校工会办公室关于

加强作风建设的若干措施

为了做好工会办公室各项工作，切实围绕学校工作中心，团结全校教职工，全面履行工会的四项职能，充分发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用，根据办公室实际情况，提出如下措施：
    一、全体同志应加强学习，提高对作风建设重要性和必要性的认识，增强作风建设的自觉性，一切以团结为重，以大局为重，以工作为重，以服务为重。

二、调整校工会网页菜单设置，把加强作风建设栏目放在醒目位置，便于广大教职工查找。

三、公布岗位职责、工作流程图，办公桌上放置姓名牌，树立工作责任心，踏踏实实，一丝不苟，尽心尽力做好本职工作，保质保量完成各项临时工作任务，自觉接受群众的监督。

四、加强内部工作规范，严格工作程序，强化工作流程，以求工作效率最大化。积极培养良好的工作习惯，努力做到勤动脑、勤动手、勤动笔。推行“首问责任制”和“限期回复制”(见附件1、附件2)。

五、领导与被领导之间，同志与同志之间，部门内外之间应，加强沟通协调，讲究方式、方法和实效。如有意见、分歧或矛盾，应本着“求大同、存小异”的原则，心平气和，互相谈心，协商解决，不应随意议论，影响团结，更不应该因此而影响工作。

六、处理问题应多作调查研究，实事求是，分清责任，并视时间、场合、方式等酌情处理。

七、加强法制建设，遵守学校各项规章制度，遵守国家法律、公共秩序和社会公德。严格执行考勤纪律，不迟到，不早退，保证工作时间及工作效率。请假必须履行相关手续。

八、努力增强服务意识，净化服务环境。对前来办理公务的同志热情接待，做到举止文明、礼貌在先。对所提出的问题，做到不厌其烦、耐心答复。坚决杜绝在公务接触中的漫不经心、不理不睬、言语顶撞、不负责任等不良现象。

九、培养雷厉风行的工作作风，增强时间观念，掌握工作内容的轻重缓急，及时进行处理，不应随意拖延本职工作或领导交办的其他临时性任务。
    十、加强信息沟通，按照相应的工作流程，建立告知程序。对于相关工作的启动、过程、结果等，通过一定的方式及时告知相关同志及相关领导，以便随时掌握情况，有的放矢地、更加有利地做好各项工作。

二○○九年六月二十九日

附件1：

首问负责制

一、为改进机关作风建设，强化服务意识，提高服务质量，结合学校实际工作，制定本制度。

二、首问负责制要求全体工作人员必须熟悉本部门管理业务工作流程，明确自己的岗位职责，了解学校各部门的岗位职责；强化职业道德意识和服务意识；加强业务学习，提高业务技能和管理水平，不断提高办事效率。

三、首问责任人指前来机关各部门办事的人员联系工作或咨询有关问题时，第一个被问及的工作人员，各部门也可根据工作需要指定相应的工作人员为首问责任人。

四、首问责任人的责任：

（一）对前来本部门联系工作或咨询问题的服务对象，首问责任人必须负责解答或帮助联系解决相关问题。

（二）在首问责任人职责范围或本科室业务范围内的工作和问题，能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、信息等，热情耐心地解答对方的询问。对不能马上办理的，要说明理由，取得服务对象的理解和支持，并及时请示领导，争取在第一时间办理，并将办理结果及时通知服务对象。

（三）对服务对象提出的属于本部门其他科室职责范围内的事，首问责任人必须帮助联系相关科室，协助找到有关人员。

（四）对服务对象提出的属于校内其他部门职责范围内的工作，首问责任人必须帮助联系相关部门协助找到有关办事人员。

（五）首问责任人对前来办事的师生必须热情接待、文明礼貌、周到服务，不得借故推诿。对服务对象态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处理。

五、机关各部门工作人员设立工作席卡，方便服务对象辨明身份，进行有效监督。

六、由机关党委负责对首问负责制的执行进行监督，公布投诉电子信箱和电话。

七、信访事项的办理依照学校信访工作有关规定执行。

八、本制度适用于南京邮电大学机关各部门，各学院、直属单位参照执行。

附件2：

限期回复制

为强化机关部门的服务意识，提高管理水平和办事效率，学校实行限期回复制，现将相关事项规定如下：

一、师生通过来信、邮件、网络平台等方式反映的问题，相关部门必须及时给予答复。

二、对师生提出的问题，能当场解决的当即给予答复，如当场不能解决，应明确解决的期限并限期给予回复。各部门要明确本部门职能范围的各类事务的处理时间，一般问题3个工作日内给予回复；需要有关部门协调处理的问题5个工作日内给予回复；情况复杂的应及时向当事人通报处理情况。

三、信访工作和申诉事项的办理，依照学校相关规定执行。

四、师生通过来访、来电形式反映的问题，执行首问负责制。

五、由机关党委负责对限期回复制的执行进行监督，公布投诉电子信箱和电话。